在中国，有一大批企业主，他们热衷于上马信息化项目，却忘记了升级与信息化匹配的绩效管理体系，也忘记了升级他们的管理思想。在金融危机的荡涤之下，这种“瘦马配好鞍”的矛盾变得尖锐起来......
于先生是一位信息主管，他所在的大企业采购了一套国际知名企业的ERP系统，但是一直以来没有很好地跑起来，只能拿来记记账。今年下半年，当他按照ERP厂商的指示，开始为采购新增模块立项时，碰到了老板的阻力。老板认为，在金融危机的大背景下，企业的整体盈利状况不好，信息部不能再一味地“花钱”，而要在开源节流上多花心思。
那么，于先生该如何做才能满足老板的心愿呢?他真的能实现开源节流吗?
破除“三不管”
信息化是一种管理工具，这是很多企业上马信息化系统的初衷。但是随着系统的推进，信息化本身也变成了一种门面和摆设，只能发挥电子记账、电子记事的功能。在管理方面，非但没有促进，反而让原本轻车熟路的许多管理者变得无所适从起来。
无论是传统人工管理，还是信息化管理，管理本身并没有改变。泰勒早在1907年就提出了科学管理原理，通过记录观察挖煤工人的动作总结出了经典的科学管理理论，他认为要提高企业的管理水平，就必须要用科学的方法进行研究，记录工人工作的每一个动作，保留合理的，修正不合理的，去除多余的，从而形成标准化的劳动过程。这一点，和现代的ERP信息化管理软件的思路是高度一致的。
问题出在信息化与管理的脱节上。在中国，有一大批企业主，他们热衷于上马信息化项目，却忘记了升级与信息化匹配的绩效管理体系，也忘记了升级他们的管理思想。
企业信息化与管理脱节，管理者不能充分利用信息化工具，会造成巨大的资源浪费。国内领先的统一通信解决方案提供商中通网络的市场总监JOE给我们算过一笔账：“一个月薪8000的员工，每小时的薪水大约为45元，假如他每天在IM上聊天、网上购物、娱乐信息浏览、打私人电话上花费2小时，每年给企业造成近24000元的损失，假如企业有员工100人，那么一年的损失将高达240万元。”
JOE所在的中通网络公最近正在推行“管通信、管时间、管客户”的风语者统一通信解决方案，他认为，知识社会来临，信息变得越来越重要，信息也意味着一种新型的管理方式。未来的企业主需要具备全新的管理思想和技巧，如何有效利用管理工具至关重要。举个最常见的例子，在某个中大型服务中心，每个坐席在接电话之前都会有电话振铃，我们的管理人员发现目前的平均振铃时长是4秒，也就是2次振铃后接起电话，现在我们要求坐席加快接电话的速度，在2次振铃完之前接起电话， “平均振铃时长”降低为3.2秒，那么节省的时间是0.8秒，这个呼叫中心每天接电话的数量为3万通，那么节约的时间就是6.67小时。这是雇佣一个全职坐席的工作一天的时间。说通俗点就是节省了一个人的成本。其他还有很多坐席的动作及资源可以深挖，例如，事后处理时间，中继线占用比率等等。
JOE认为，他举的例子还仅仅是“管时间”，要想彻底提高企业运行效率，需要在“通信、时间、客户”这几个传统的“三不管”地带上狠下功夫。
再造绩效网
有一位多年担任企业咨询的分析师发现：从信息化的管理与控制层面看，如何保证整个IT系统的有效运营和管理是保证信息化绩效实现的关键所在。然而，在众多的企业管理者眼中，投资于信息化和进行大量的IT建设项目投资，是增强企业竞争能力、提升企业价值的惟一道路。他们只是将IT系统看作是一个魔术师的“黑箱”，根本不了解内部结构与功能，只是将大量资金投入，然后期盼着好的东西会奇迹般地出现。
“没有信息化的时候，企业主知道‘管行政，管时间，管客户’，可是上马了信息化项目之后，他们反而放任自流了，造成了新时期的‘管理黑洞’”。中通网络的市场总监JOE这样说道。
一位企业中层管理者吐露心声，表达了这种苦恼，他说：“自从担任项目主管后，我需要承担的责任更大了，同时，需要承受的压力也更多了。客户、下属、上级、会议、项目报告等等，需要协调的工作越来越多，常常因为一些信息化报表把重要的客户面谈、会议给忘了。用大脑记事让我精神疲乏，生活质量、工作效率变低;我也尝试过用excel来记录，但是随着数据的不断添加，信息越来越海量，excel无法满足对信息之间关联性的需求，也没有事件提醒功能。” |
